Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Poslední aktualizace: 15. října 2026

Tyto zásady upravují zpracování objednávek, přepravu, doručení a související náklady při nákupu na https://vianeur.com.

Naším cílem je poskytnout vám jasné informace o tom, odkud zboží odesíláme, jak dlouho doručení obvykle trvá a jaké náklady jsou s objednávkou spojeny.

1. Oblast doručení

Vianeur v současné době poskytuje doručení zákazníkům v České republice.

Zboží je odesíláno z pevninské Číny a přepravováno prostřednictvím spolupracujících mezinárodních dopravců.

Nejedná se o zásilky odesílané z místního skladu v České republice.

2. Doprava zdarma

Pro všechny objednávky doručované v rámci České republiky nabízíme standardní dopravu zdarma.

  • Cena standardní dopravy: 0 Kč

  • Minimální hodnota objednávky: není stanovena

  • Dodatečné poplatky za standardní doručení: žádné

Zákazníci za standardní dopravu neplatí žádné další poplatky.

Celková cena objednávky je zobrazena před jejím potvrzením.

3. Zpracování objednávky

Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů od potvrzení platby.

Zpracování objednávky zahrnuje ověření objednávky, kontrolu zboží, balení a předání přepravci.

Do této doby se nezapočítávají dny pracovního volna a příslušné svátky.

Pokud nastanou okolnosti, které mohou způsobit výraznější zpoždění, budeme vás o nich informovat prostřednictvím e-mailu.

4. Předpokládaná doba doručení

Po odeslání zásilky je předpokládaná doba přepravy:

7–14 pracovních dnů.

Orientační přehled:

Fáze Předpokládaná doba
Zpracování objednávky 1–3 pracovní dny
Mezinárodní přeprava 7–14 pracovních dnů
Celková doba 8–17 pracovních dnů

Uvedené lhůty jsou orientační.

Skutečnou dobu doručení mohou ovlivnit například celní kontroly, svátky, mimořádné povětrnostní podmínky nebo provozní komplikace dopravce.

Vaše zákonná práva související s včasným dodáním zboží zůstávají zachována.

5. Clo, DPH a dovozní poplatky

Vzhledem k tomu, že zboží odesíláme z pevninské Číny, mohou se na zásilky vztahovat dovozní a celní postupy.

Veškeré příslušné dovozní clo, dovozní DPH a související dovozní poplatky hradí Vianeur.

Zákazník není povinen za doručení objednávky hradit žádné dodatečné dovozní poplatky.

Pokud vás přepravce nebo jiný subjekt vyzve k úhradě dodatečného dovozního poplatku, kontaktujte nás ještě před jeho zaplacením:

support@vianeur.com

Situaci prověříme a zajistíme odpovídající řešení.

6. Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám oznámení o odeslání.

Pokud bude pro zásilku k dispozici sledovací číslo, poskytneme vám také příslušné údaje pro sledování doručení.

U mezinárodních zásilek může aktualizace sledovacích informací trvat určitou dobu.

Pokud máte problém se sledováním zásilky, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

7. Správnost doručovacích údajů

Při vytváření objednávky prosím zkontrolujte:

  • Jméno příjemce

  • Doručovací adresu

  • PSČ a město

  • E-mailovou adresu

  • Další údaje potřebné pro doručení

Pokud potřebujete údaje změnit, kontaktujte nás co nejdříve.

U objednávek, které ještě nebyly odeslány, se pokusíme změnu provést.

Po předání zásilky dopravci již nemusí být změna doručovací adresy možná.

V případě problémů způsobených nesprávnými nebo neúplnými údaji budeme spolupracovat na nalezení přiměřeného řešení.

8. Zpožděné, ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená, výrazně se zpozdí nebo se ztratí, kontaktujte nás na:

support@vianeur.com

Prověříme situaci s přepravcem a nabídneme řešení odpovídající okolnostem a vašim zákonným právům.

Podle konkrétní situace může jít například o:

  • Opětovné odeslání zboží

  • Výměnu poškozeného produktu

  • Vrácení peněz

  • Jiné zákonem stanovené řešení

U dopravy zajišťované prodávajícím přechází riziko ztráty nebo poškození zboží na spotřebitele v souladu s příslušnými právními předpisy.

Pokud zboží nebude dodáno v dohodnuté nebo zákonem stanovené lhůtě, má spotřebitel právo postupovat podle příslušných ustanovení spotřebitelského práva, včetně možnosti odstoupení od smlouvy za zákonem stanovených podmínek.

9. Zákaznická podpora

V případě dotazů ohledně objednávky nebo doručení nás kontaktujte:

E-mail: support@vianeur.com

Web: https://vianeur.com

Provozovatel: HONG KONG NEXUS PULSE LIMITED

Rádi vám pomůžeme s informacemi o doručení vaší objednávky.