Vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15. října 2026

Děkujeme, že nakupujete u Vianeur.

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, chcete odstoupit od smlouvy nebo potřebujete reklamovat vadný výrobek, můžete postupovat podle níže uvedených pravidel.

Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné na https://vianeur.com.

1. Možnost vrácení zboží do 30 dnů

Vianeur nabízí zákazníkům možnost vrátit zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na:

support@vianeur.com

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a název produktu.

U dobrovolného vrácení zboží po uplynutí zákonné 14denní lhůty, avšak stále v rámci naší 30denní lhůty, požadujeme, aby:

• Zboží nebylo nadměrně používáno nebo poškozeno.

• Bylo ve stavu umožňujícím jeho další prodej.

• Bylo pokud možno vráceno s původními štítky, příslušenstvím a obalem.

• Bylo možné nákup doložit číslem objednávky nebo jiným dokladem.

Přiměřené vyzkoušení výrobku samo o sobě neznamená automatickou ztrátu možnosti vrácení.

Tyto podmínky se vztahují na naše dobrovolné prodloužení lhůty pro vrácení. Nijak neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani jeho práva z vadného plnění.

2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převzala.

Chcete-li tohoto práva využít, zašlete nám před uplynutím lhůty jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.

E-mail pro odstoupení od smlouvy: support@vianeur.com

Můžete například napsat:

„Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se objednávky č. [číslo objednávky].“

K uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné uvádět důvod ani čekat na schválení žádosti zákaznickou podporou.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Zákonné výjimky z práva na odstoupení jsou uvedeny níže.

3. Postup při vrácení zboží

Krok 1: Kontaktujte nás

Zašlete e-mail na support@vianeur.com s číslem objednávky a informací, že chcete zboží vrátit.

Pokud uplatňujete zákonné odstoupení od smlouvy, samotné jednoznačné oznámení je dostačující.

Krok 2: Obdržíte pokyny k vrácení

Poskytneme vám příslušnou adresu pro vrácení zboží a potřebné pokyny k odeslání zásilky.

Adresa pro vrácení zboží se liší od registrovaného sídla společnosti.

Přeshraniční vrácení může zahrnovat mezinárodní přepravu. Informace o cílové zemi a případných nákladech na dopravu si můžete vyžádat ještě před nákupem na support@vianeur.com.

Krok 3: Odešlete zboží

Při zákonném odstoupení od smlouvy odešlete zboží nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Doporučujeme využít přepravní službu umožňující sledování zásilky a uschovat potvrzení o jejím odeslání.

Krok 4: Vrácení peněz

Po splnění příslušných podmínek zajistíme vrácení peněz způsobem popsaným v těchto zásadách.

Vaše zákonné právo na odstoupení není podmíněno předchozím schválením vrácení z naší strany.

4. Náklady na vrácení zboží

Vrácení zboží bez vady

Pokud vracíte zboží z osobních důvodů, například kvůli nesprávně zvolené velikosti, barvě nebo změně rozhodnutí, nesete zpravidla přímé náklady na jeho zaslání zpět.

Výše poštovného závisí na skutečné adrese pro vrácení, zvoleném dopravci, hmotnosti a rozměrech zásilky.

V případě mezinárodního vrácení mohou být náklady vyšší než při běžném vnitrostátním doručení.

Před nákupem nás můžete požádat o informace o místě vrácení a souvisejících nákladech.

Neúčtujeme žádné dodatečné administrativní poplatky za vyřízení vrácení zboží.

Pokud podle právních předpisů musíme náklady na vrácení nést my, nebudou účtovány spotřebiteli.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je zboží vadné, poškozené, neodpovídá popisu nebo vám byl doručen nesprávný produkt, postupujeme podle platných právních předpisů.

V odůvodněných případech zajistíme nebo uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací.

Zákazníkovi nebudou ponechány náklady, které podle zákona nese prodávající.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Pokud zakoupené zboží neodpovídá kupní smlouvě nebo vykazuje vady, máte práva podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Spotřebitel může zpravidla vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených zákonem.

Podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek můžete požadovat:

• Opravu zboží

• Výměnu zboží

• Přiměřenou slevu z kupní ceny

• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud se na reklamaci vztahuje česká zákonná lhůta pro její vyřízení, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem zákonným způsobem nedohodneme na delší lhůtě nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Práva z vadného plnění nejsou omezena naší dobrovolnou 30denní lhůtou pro vrácení zboží.

6. Výše vracené částky

Při platném zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme veškeré příslušné platby, které jsme od spotřebitele obdrželi, včetně zákonem požadované náhrady nákladů na standardní dodání.

Vianeur v současné době nabízí standardní dopravu zdarma, takže při běžné objednávce nejsou účtovány žádné původní náklady na standardní doručení.

Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější nabízený standardní způsob, nejsme povinni vracet rozdíl v ceně, pokud to zákon nevyžaduje.

Pokud došlo k zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může spotřebitel odpovídat za snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném zákonem.

Za běžné vyzkoušení zboží nelze automaticky účtovat paušální poplatky.

7. Lhůta pro vrácení peněz

Vrácení peněz zpravidla zpracujeme do 7 pracovních dnů od splnění příslušných podmínek.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Pokud to zákon umožňuje, můžeme s vrácením peněz vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad prokazující jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

Po provedení refundace může připsání částky na účet záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

8. Zrušení objednávky

Pokud chcete zrušit objednávku, která ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve:

support@vianeur.com

Pokud je objednávka stále ve fázi zpracování, pokusíme se její zrušení zajistit.

Jestliže již byla zásilka odeslána, můžete i nadále uplatnit příslušná zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo využít naši dobrovolnou možnost vrácení zboží.

9. Výjimky z práva na odstoupení

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nemusí vztahovat na určité druhy zboží, například:

• Zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo jasně přizpůsobené jeho osobním potřebám

• Zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo po dodání porušeno jeho hygienické zapečetění

• Další případy výslovně stanovené zákonem

Běžné oblečení, obuv, čepice a tašky nejsou automaticky vyloučeny z práva na odstoupení pouze kvůli své kategorii.

Případná zákonná výjimka bude uvedena před nákupem, pokud se na konkrétní produkt vztahuje.

Tyto výjimky neomezují zákonná práva při vadném plnění.

10. Adresa pro vrácení zboží

Pro získání příslušné adresy pro vrácení zboží nás kontaktujte:

support@vianeur.com

Vrácené zboží neposílejte na registrované sídlo společnosti bez předchozího potvrzení, že tato adresa slouží k přijímání zásilek.

Příslušná adresa a země pro vrácení vám budou sděleny společně s pokyny k odeslání.

Informace o místě vrácení a možných nákladech na dopravu si můžete vyžádat také před uskutečněním nákupu.

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát:

HONG KONG NEXUS PULSE LIMITED

E-mail: support@vianeur.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:

Název zboží: ____________________

Číslo objednávky: ____________________

Datum objednání: ____________________

Datum převzetí: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

E-mail: ____________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele: ____________________

(Podpis je vyžadován pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě.)

12. Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, reklamace nebo refundace, kontaktujte nás:

E-mail: support@vianeur.com

Web: https://vianeur.com

Provozovatel: HONG KONG NEXUS PULSE LIMITED

Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje zákonná práva spotřebitele.