Kontaktní údaje

Kontaktujte nás

Máte dotaz k produktu, objednávce nebo doručení? Potřebujete pomoci s vrácením zboží či reklamací?

Zákaznická podpora Vianeur je vám k dispozici prostřednictvím e-mailu.

Zákaznická podpora

E-mail: support@vianeur.com

Na tuto adresu se můžete obracet v následujících případech:

  • Dotazy k produktům, velikostem a dostupným variantám

  • Informace o objednávkách a jejich stavu

  • Sledování zásilek a problémy s doručením

  • Změny nebo zrušení objednávek

  • Vrácení zboží a vrácení peněz

  • Reklamace vadného nebo poškozeného zboží

  • Dotazy týkající se plateb

  • Žádosti související s ochranou osobních údajů

  • Ostatní otázky týkající se našeho internetového obchodu

Provozní doba

Zákaznická podpora: 09:30–18:30 (GMT+8, pekingský čas)

Odpovídající čas v České republice:

  • Letní čas (CEST): 03:30–12:30

  • Zimní čas (CET): 02:30–11:30

E-mail nám můžete zaslat kdykoli.

Na zprávy se snažíme odpovídat do 12 hodin od jejich doručení.

Vyřízení složitějších požadavků, například reklamací nebo prověřování zásilek, může vyžadovat další čas. O dalším postupu vás budeme informovat.

Jak urychlit vyřízení požadavku

Pokud nás kontaktujete ohledně již vytvořené objednávky, doporučujeme uvést:

  • Číslo objednávky

  • E-mailovou adresu použitou při nákupu

  • Název produktu

  • Stručný popis požadavku

  • Fotografie nebo další podklady, pokud jsou pro řešení problému potřebné

Z bezpečnostních důvodů nám nikdy neposílejte úplné údaje platební karty, bezpečnostní kód CVV ani přihlašovací hesla.

Vrácení zboží a reklamace

Pokud chcete vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci, kontaktujte nás na:

support@vianeur.com

Poskytneme vám potřebné informace o postupu a příslušnou adresu pro zaslání vráceného zboží.

Adresa pro vrácení zboží se může lišit od registrovaného sídla společnosti.

Zboží proto neposílejte na adresu sídla společnosti, pokud vám výslovně nepotvrdíme, že je k tomuto účelu určena.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy můžete uplatnit jednoznačným oznámením zaslaným na uvedený e-mail. K platnému uplatnění tohoto práva není nutný náš předchozí souhlas.

Podrobnosti naleznete v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Informace o společnosti

Název obchodu: Vianeur

Provozovatel: HONG KONG NEXUS PULSE LIMITED

Obchodní registrační číslo (BRN): 80309753

Registrované sídlo:

RM 13, 7/F HSE OF CORONA, 50 HUNG TO ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Země registrace: Hongkong

Web: https://vianeur.com

E-mail: support@vianeur.com

Oblast prodeje: Česká republika

Místo odesílání zboží: pevninská Čína

Stížnosti a řešení problémů

Pokud nejste spokojeni s naším produktem nebo službou, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Každý požadavek posoudíme individuálně a budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Kontaktováním zákaznické podpory nejsou nijak omezena vaše zákonná práva.

Děkujeme, že jste se obrátili na Vianeur.