Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 9. září 2026
Ve Vianeur spolupracujeme s dodavateli a logistickými partnery s cílem zajistit bezpečné a spolehlivé doručení objednávek.
1. Oblast doručení
V současné době se zaměřujeme především na doručování objednávek zákazníkům v České republice.
Dostupnost dopravy pro konkrétní adresu bude potvrzena během objednávkového procesu.
2. Cena dopravy
Pokud není před dokončením objednávky uvedeno jinak, nabízíme standardní dopravu zdarma.
Pokud bude k dispozici jiný způsob dopravy za příplatek, jeho cena bude zákazníkovi jasně zobrazena před potvrzením objednávky.
3. Zpracování objednávky
Objednávky jsou zpravidla zpracovány během:
1–3 pracovních dnů.
V období státních svátků, mimořádných akcí nebo zvýšeného počtu objednávek se může doba zpracování přiměřeně prodloužit.
4. Předpokládaná doba doručení
Po odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení do České republiky zpravidla:
7–14 pracovních dnů.
Jedná se o orientační dobu doručení.
Doručení se může výjimečně prodloužit z důvodu:
- vytížení dopravce,
- státních svátků,
- nepříznivého počasí,
- celních nebo bezpečnostních kontrol,
- mimořádných logistických událostí,
- jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Sledování zásilky
Pokud je pro objednávku dostupné sledování, po odeslání zákazník obdrží číslo zásilky nebo odkaz pro její sledování.
Aktualizace údajů v systému dopravce může po odeslání zásilky určitou dobu trvat.
6. Daně a další poplatky
Veškeré povinné částky účtované přímo společností Vianeur budou zákazníkovi zobrazeny před potvrzením objednávky.
Pokud se na zásilku podle příslušných předpisů vztahují zvláštní celní nebo daňové povinnosti, postupujeme v souladu s platnými právními předpisy.
7. Správnost doručovací adresy
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce.
Pokud po dokončení objednávky zjistíte chybu v adrese, kontaktujte nás co nejdříve:
Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se údaje upravit.
8. Poškozené, nesprávné nebo nedoručené zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné zboží, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve.
Pro rychlejší vyřízení můžeme požádat o fotografie produktu, obalu nebo přepravního štítku.
Pokud je problém na naší straně, zajistíme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.
9. Kontakt
Dotazy týkající se dopravy zasílejte na: