Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar la devolución.

2. Derecho de Desistimiento de 14 Días (UE)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, si tu pedido se envía a España u otro país de la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización.

3. Condiciones para la Devolución

Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de origen. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso, es obligatorio ponerse en contacto con nosotros previamente en: support@vianeur.com

Nota Importante: * Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante ni a la dirección que figura en el paquete.

• Una vez aprobada tu solicitud, nuestro equipo de soporte te proporcionará por correo electrónico la dirección de devolución correcta e instrucciones detalladas.

• No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

5. Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

6. Excepciones y Artículos no Devolutivos

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará la devolución de artículos de cuidado personal o belleza (como productos cosméticos) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tampoco se admiten devoluciones de:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

7. Cambios

La forma más rápida de asegurar que recibes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

8. Gastos de Envío

El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

9. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso de forma oficial.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en: support@vianeur.com