Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 9. září 2026

1. Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení

Nad rámec zákonných práv spotřebitele nabízíme možnost požádat o vrácení zboží až do:

30 kalendářních dnů od jeho převzetí.

Tato dobrovolná obchodní politika nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

2. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel, který uzavře kupní smlouvu prostřednictvím internetu, má v případech stanovených právními předpisy právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě:

14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, aby nám spotřebitel své rozhodnutí o odstoupení oznámil před jejím uplynutím.

Oznámení lze zaslat na:

support@vianeur.com

3. Jak požádat o vrácení zboží

Před odesláním zboží nás kontaktujte na:

support@vianeur.com

Doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
jméno zákazníka,
e-mail použitý při nákupu,
název produktu,
důvod vrácení, pokud je relevantní,
fotografie, pokud jde o poškozené, vadné nebo nesprávné zboží.

Po přijetí žádosti vám sdělíme další pokyny a příslušnou adresu pro vrácení.

Zboží neposílejte na sídlo společnosti, výrobci ani na adresu uvedenou na původním balíku, pokud vám náš zákaznický servis tuto adresu výslovně nepotvrdí.

4. Stav vraceného zboží

Při vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní politiky po uplynutí zákonné 14denní lhůty požadujeme, aby zboží bylo:

nepoužité,
neprané,
nepoškozené zákazníkem,
pokud možno v původním obalu,
s původními štítky, pokud byly součástí výrobku.

Při zákonném odstoupení od smlouvy může spotřebitel se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec.

5. Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy nemusí být možné u zboží, u kterého právní předpisy stanoví výjimku, zejména například:

zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo vyrobeného na míru,
zboží podléhajícího rychlé zkáze,
zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl jeho ochranný obal po dodání porušen,
dalších případů stanovených platnými právními předpisy.

Samotná skutečnost, že bylo zboží zakoupeno ve slevě nebo v rámci akční nabídky, nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

6. Náklady na vrácení

Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy pouze z důvodu změny svého rozhodnutí, nese přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nebo konkrétní nabídka nestanoví jinak.

Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo je problém způsoben naší stranou, neseme přiměřené náklady spojené s vyřešením reklamace podle platných právních předpisů.

7. Vrácení peněz po odstoupení

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátíme mu částky, které je podle platných právních předpisů povinen obchodník vrátit.

Vrácení peněz provedeme zpravidla stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Vrácení peněz můžeme v zákonem dovolených případech pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo zákazník prokáže jeho odeslání.

Po odeslání refundace může zpracování platby bankou nebo poskytovatelem platebních služeb trvat další dobu.

8. Reklamace vadného zboží

Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví v době stanovené příslušnými spotřebitelskými předpisy.

Spotřebitel může v České republice uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy.

Podle povahy vady může mít spotřebitel právo zejména na: